Lange hat es gedauert, aber der Trend scheint sich zu verfestigen: Die Deutschen nehmen ihre Finanzen zunehmend selbst in die Hand. Vor allem der Zertifikate-Bereich erfährt seit dem Corona-Crash einen spürbaren Auftrieb. Viele Emittenten haben daher ihr Produkt- und Serviceangebot deutlich ausgeweitet und glänzen mit Innovationen. In unserem viel beachteten Emittentencheck fließen zudem der Kundenservice, die Handelsqualität sowie der Web-Auftritt als Bewertungskriterien ein. Insgesamt haben elf Emittenten an der Studie teilgenommen. Die Anbieter decken mehr als 90 Prozent des Anteils des Zertifikatemarkets für Selbstentscheider in Deutschland ab.
Gewinner der Servicestudie 2021 ist die Société Générale mit der Note „Sehr Gut. Hervorzuheben ist vor allem der herausragende Kundenservice, Angebote wie Magazin oder Newsletter und die Website. Außerdem punkteten die rotschwarzen im Bereich Produktangebot, mit der aktuell größten Palette in Deutschland. Ebenfalls die Note „Sehr Gut“ und Platz zwei im Gesamtklassement erreichte die BNP, die in diesem Jahr den Abstand auf Platz eins verringern konnte. Auch die BNP überzeugt bei Umfang und Qualität des Produktsortiments und erreichte Platz eins in der Kategorie „Informationsangebot“. Das liegt vor allem an der neuen modernen Website, die mit einem deutlich erweiterten Angebot an Informationen ausgestattet ist.