Für die Servicestudie von Feingold Research wurden die größten Zertifikate-Emittenten am deutschen Markt bewertet, die mit ihren Marktanteilen laut DDV-Statistik (Deutscher Derivateverband) mehr als 90 Prozent des Retailmarktes abdecken. Dabei wurde ihr Internetauftritt, der Handel in den Produkten sowie die Serviceleistungen bewertet. Durchgehend bis zum September wurden alle unter die Lupe genommen. Anschließend haben wir die unterschiedlichen Angebote in den einzelnen Kategorien wie etwa die Webseite oder die Produkte bewertet, in dem wir ganze und halbe Schulnoten von 1 bis 6 vergeben haben.
Anschließend wurden Noten für die gesamte Emittentenbewertung über alle Kategorien hinweg vergeben. So gibt es neben einem Gesamtsieger der Servicestudie auch Sieger in den einzelnen Kategorien: Produktangebot, Informationsangebot, Webseite und Kundenservice. Viele, aber nicht alle Informationen konnten der Homepage entnommen werden. Bei der Produktbeurteilung zum Beispiel reichte es uns nicht, nur die Preise zu vergleichen. Wir haben auch regelmäßig verschiedene Produkte ge- und verkauft sowie Beschwerden bei Börsen (wie etwa gettex), die von ihren Handelsüberwachungen kamen, in die Gesamtbeurteilung einfließen lassen.